August 26th, 2009

l

саппорт и энтропия

Уже несколько дней в жж не работает экспорт, ни собственный, ни с помощью ljarchive. Миша Вербицкий написал по этому поводу запрос в сообщество lj_ru_support. Саппорт запрос благополучно похерил, что я нахожу разумной политикой: мало ли что еще не работает - меньше знаешь, крепче спишь.
Зайдя в сообщество, на меня произвел сильное впечатление верхний пост. Он гласил:
Уважаемые пользователи,
многие из вас наверняка хорошо помнят [...] масштабные спам-кампании в ЖЖ. Вопреки расхожему мнению о том, что разработчики не предпринимают никаких усилий по противостоянию подобного рода пандемиям, хочу вас уверить, что работа по созданию системы автоматического контроля спама ведется. К сожалению, из соображений конфиденциальности у нас нет возможности поделиться с вами подробностями и даже назвать какие-то конкретные сроки.


Я даже проверил, не попал ли я по ошибке в lj_ru_sclerosis, потому что около года назад, когда я последний раз наведывался к саппорту, мне тоже подробно рассказывали про "систему автоматического контроля спама", "ведущиеся работы", "невозможность назвать конкретные сроки" и главное, "соображения конфиденциальности", расплавленным оловом закупоривающие добродетельные уста подвижников. То есть единственной реальной переменой стало то, что место хамоватого джеммикса (который после увольнения из СУПа почему-то сменил никнэйм) занял безразлично-анонимный ljru_staff, отражающий все жалобы посредством премодерации.

С другой стороны энтропия рано или поздно одолевает любой саппорт. К примеру, года три назад я легко дозванивался до саппорта своего мобильного провайдера. А на прошлой неделе это заняло два с половиной часа. Все это время со мной беседовала железная женщина, сообщавшая (после прохождения семи кругов голосового меню), что все операторы заняты. В промежутках она развлекала меня слабоконтекстной рекламой, а потом говорила, что все операторы по-прежнему заняты и рекомендовала перезвонить позже. С пятой попытки я выиграл призовую игру - железная женщина сказала: "Все операторы в данный момент заняты, но первый же свободный достанется вам". Я приник к мембране, боясь пропустить волнительный миг. Она три раза повторила сообщение про "первого же свободного", после чего с железным бессердечием положила трубку.

Таким образом проблема дозвона отпала сама собой, ведь чтобы получить новый аппарат, все равно надо топать к провайдеру лично. Старый после соударения со стеной повел себя крайне рестриктивно и соглашался набирать лишь те номера, в которых нет цифр больше тройки и отправлять несложные смс типа "Baba, beda!"

Так что если кто пойдет мимо Бережковской набережной, пните там в дверь СУПа ногой, скажите, что у них экспорт не работает.

Upd. Починили.